中壽三大陪練 助長者幸福無憂

中壽三大陪練 助長者幸福無憂

中國人壽推動保戶健康加值服務,以實際行動成爲陪伴高齡長者實現幸福人生的夥伴。圖/中國人壽提供

臺灣即將進入超高齡化社會,據英國金融行爲監理總署(FCA)「公平對待弱勢客戶指引」指出,導致消費者成爲金融弱勢者的因素,包括身心健康狀態、退休、收入不穩定、欠缺財務知識等。中國人壽以「公平同理,待客如己」的企業精神,結合保險及金融服務的核心職能,針對可能的衝擊因素,發展出知識、保障及健康的三大「陪練行動」,助高齡長者提升經濟韌性,邁向幸福無憂的生活。

首先是「知識陪練」,要強化高齡長者正確保險觀念、防詐知識,成爲高齡金融守護者。中壽表示,近年高齡詐騙、金融剝削猖獗,「欠缺財務知識」也是導致消費者成爲金融弱勢者的重大因素,爲協助高齡長者提升金融素養,首創「臺語加手語」保險知識宣導系列影片,共已有超過44萬次觀看數。

2022年中壽也率先將所有的商品DM放大字體,2023年更進一步依據「Understanding易懂、Simple and Easy簡單、Readability易讀」U.S.E.R.原則,推動保險新白話文運動,包括首創保單條款白話導讀、視覺圖像優化DM,推出商品友善導讀網頁,助客戶理解保障零距離。

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第二是「保障陪練」,以保障強化經濟韌性,服務流程積極維護高齡長者權益。高齡長者一旦失能,長照費用常成爲拖垮老年生活品質的關鍵,而保險商品能夠分散、轉嫁風險,強化經濟韌性,成爲高齡生活保障的穩固基礎。

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中壽表示,保險是人的事業,爲讓高齡長者在購買保險的每一個環節者享有「差異化包容性」服務,滿足消費需求與權益保障,舉辦跨部門「高齡金融友善工作坊」,從招攬即強化業務員訓練、管理制度,在保單作業流程中導入多元保護措施與關懷服務,並建置保險業第一套高齡服務標準「保險業高齡客戶友善服務指南」,涵蓋高齡需求辨識、溝通應對方式、失智友善服務措施以及協助高齡長者消弭數位落差等,使內外勤同仁能提供一致且高品質的服務。

第三是「健康陪練」,跨域協助高齡長者健康促進與預防行動,並倡議失智友善。中壽指出,隨着國人平均壽命突破80歲,退休後還有幾十年的人生下半場尚待開創,民衆也更注重樂齡生活的規劃與保持健康的身體機能。

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中壽近年積極將保險服務,從事後理賠走向事前健康促進與預防,並透過各種實際行動,如首創與國內專營無障礙服務的「多扶事業」合作無障礙接送、旅遊,與多元體適能課程的保戶加值服務等,成爲陪伴高齡長者實現幸福人生的夥伴。

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高齡化伴隨而來的是失智議題,中壽也長期與臺灣失智症協會合作,爲首家「失智友善保險公司」,併合作開發「緊急連絡卡鑰匙圈」,透過警政署、全臺失智症協會據點及中壽六大客服中心發送,共同形成防走失守護網。同時持續倡議失智友善,保險業唯一支持舉辦「國際失智症協會亞太區域會議暨國際研討會」及「失智友善金融學術研討會」,打造失智者也能安心生活的未來。

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